来源:岳阳文明网 作者:岳阳文明网 点击数:590 发布时间:2014/10/7 23:29:17
    岳阳市岳阳县烟草专卖局(分公司)自1986年组建以来,一直致力于文明创建工作,历来是岳阳县文明创建工作的领头羊,1994年获省级文明单位,2002年获省级文明标兵单位,2009年获全国精神文明建设工作先进单位。下面,让我们看看他们是如何通过文明创建来推动单位各项工作又好又快发展的。

  深化创建理念 高擎文明旗帜

  在文明创建过程中,岳阳县烟草专卖局(分公司)历届党组班子高度重视文明创建工作,不断深化创建内涵和创建理念,在实践中提升“以人为本,三个文明一起抓,三个成果一起出”的创建理念,保持了文明创建工作的生机与活力。

  多年来,岳阳县烟草专卖局(分公司)以培育和践行社会主义核心价值观为着力点,围绕《公民道德建设实施纲要》,推动社会主义核心价值体系融入到精神文明建设全过程,贯穿到企业改革发展各阶段,全面提高干部职工道德素质。始终坚持以文明创建工作总揽全局,把创建工作摆在突出位置,持之以恒,常创常新,列入年度工作总目标,制定规划和方案,与重点工作同部署、同计划、同落实、同考核,推进精神文明建设工作向前发展。同时,通过职工大会、集中学习、组织生活等,加强创建理念宣传,确保创建工作入脑入心,形成“人人重视,个个参与,全面受益”的创建局面。

  优化服务管理 塑造文明行风

  “客为先,舟水同升”是岳阳县烟草专卖局(分公司)的客户服务理念。多年来,他们一直把客户满意作为文明创建作的衡量标准,不断优化客户服务和市场管理水平,着力构建“平等互利,长期合作,共同发展”的新型客我关系和“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系。在全市系统率先建立公田农村服务站,切实优化农村客户服务水平;组织政风行风民主评议和监督,进一步转变一线员工工作作风;开展“接地气、增底气、聚人气”客户大走访,近距离倾听客户心声,深入解决市场难题。2013年,我们更加注重细化服务内容、创新服务形式、提升服务效率,扎实开展客户经理“一口清”技能比武、金牌服务劳动竞赛和“红旗车组”评比,推进个性服务、感动服务、关怀服务,全面提升客户服务满意度。

  去年,岳阳县四个季度卷烟零售客户满意平均为98.9%,列居全市系统第一,体现了较高的客户满意率。在服务好零售客户的同时,我们切实加强市场监管,始终保持卷烟打假高压态势,创新市场监管方式,保证了辖区卷烟市场规范有序。

  2010年,岳阳县烟草专卖局(分公司)探索提出卷烟市场监管“六无”示范街创建工作,严格规范卷烟零售经营行为和烟草管理服务行为。当年11月15日,全省系统烟草市场监管工作现场会在岳阳县召开,之后更有50多家行业单位前来学习交流,“六无”经验实现向全省乃至全国范围推广。

  2011年,岳阳市委宣传部主动将“六无”示范街创建工作纳入到全市“百城万店无假货”活动中来,融入“文明城市创建”大背景中去,实现创建新的升华。

  净化思想教育 提升文明素养

  教育推进文明。近年来,岳阳县烟草专卖局(分公司)以“学习型单位”建设为载体,紧密结合工作实际,深入开展塑形造誉活动,引导干部职工说文明话、做文明事、当文明人。扎实推进“四好班子”建设,“真情共事、科学谋事、激情干事”,打造富有战斗力、凝聚力的班子。高度重视员工思想政治工作,广泛开展“三级谈心”、“235”教育实践等活动,全面发挥思想政治工作凝聚人心,振奋精神作用,增强队伍凝聚力、战斗力。持续加强学习型队伍建设,连续8年每月开展“月末加油站”集体学习活动,教育干部职工长知识、提素养。组织开展“月度明星员工”评比,激发队伍活力。全面加强作风建设,连续开展“用身影指挥,以行动说话”、“正三风、纠三误”、“严规范、强执行、重实效”主题作风建设活动,深入组织党的群众路线教育实践活动,落实“为民务实清廉”作风建设要求。同时,还以行为规范为保障,制订实施《员工行为手册》、签订《明示与承诺》等,对员工从业规范和行为进行明确规定,提升工作执行力。

  美化内外环境 丰富文明载体

  岳阳县烟草专卖局(分公司)牢固“先锋企业,先进文化”企业愿景,加大文明载体建设,促进岳阳烟草“先文化”落地生根。一方面,加强硬件载体建设。将废旧锅炉房改造成职工活动中心,并添置齐全了健身器材,保障干部职工文体活动需要;实施青年员工单身宿舍、会议室维修改造,改善干部职工生活、工作条件;还完成了机关庭院绿化改造、路面白改黑,进一步美化环境,提升生活品位。另一方面,推进软件载体建设。全面启动“美丽烟草”文体活动,组建成立羽毛球、篮球、乒乓球等兴趣小组,定期组织各类文体活动,丰富干部职工的文化生活。大力开展道德建设,通过“多层次参与、主题化教育、全方位实践”,开展“道德讲堂”活动,洗礼心灵,升华思想。“五好文明家庭”创建工作是该局的一面旗帜,27年来评选从未间断,各家各户都把“五好文明家庭”的创建既看作是对企业文明建设的支持,又把它当作门风正、家风好的一块金字牌,争相讲文明,树良好家风。

  外化社会形象 展示文明风采

  岳阳县烟草专卖局(分公司)始终坚持“致富思源、富而思进”,回报社会,践行责任,让企业文明成果惠及到社会每个角落。积极参与社会公益事业,联合政府部门、社区组织、爱心社团,组织“636”志愿服务队定期开展困难群众慰问帮扶、学校爱心捐赠助学、城区义务劳动、义务献血、爱心助残、交通站台劝导等学雷锋、志愿服务活动。2009年来,向定点帮扶村组、困难地区和社会群众捐赠300余万元。积极参与抗洪救灾,派人出资,不遗余力。

  强化创建实效 结出文明硕果

  随着文明行业创建工作的不断深入,企业文明创建实效逐渐凸显。在保持经济指标平稳增长的同时,各项事业到全面发展,实现了“三个文明一起抓,三个成果一起出”。2009年-2013年,销售收入和创税利均实现翻一番。同时,文明创建硕果累累,先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国烟草系统纪检先进集体、湖南省青年文明号、湖南省公益形象示范单位、全省“依法办事示范窗口单位”、全省纳税信用A级单位、全省系统“先进集体”、全省系统县级烟草专卖局标兵单位等荣誉称号,多次被市政府评为卷烟打假先进集体。

  文明创建只有起点,没有终点。岳阳县烟草专卖局(分公司)始终瞄准“全国文明单位”目标,依靠体制、机制创新的力量,促进了文明创建良性循环。在今后的工作中,他们将紧紧围绕行业“卷烟上水平”战略任务,以更加饱满的热情、更加务实的作风,满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新,努力取得文明创建的更大成果。

 

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